87% покупателей в России используют Telegram каждый день. При этом email-рассылки открывают 15-20% получателей, а SMS стоят дорого и раздражают. Telegram-бот — это канал, который клиенты уже используют и к которому лояльны.
Разберём, как Telegram-бот помогает розничному бизнесу возвращать покупателей и увеличивать частоту покупок — без навязчивых рассылок и больших бюджетов на маркетинг.
Почему именно Telegram
Раньше для коммуникации с клиентами нужно было выбирать: SMS (дорого), email (не читают), мобильное приложение (дорого разрабатывать, никто не скачивает). Telegram решает все три проблемы разом.
Ключевое преимущество — Telegram-бот работает в мессенджере, который клиент уже открывает десятки раз в день. Уведомление не потеряется среди промо-писем и не будет стоить 4 рубля за каждое отправленное сообщение.
Что умеет бот для розничного магазина
Бот — это не просто рассылка уведомлений. Это полноценный сервис самообслуживания для покупателя. Вот что клиент может сделать, не звоня вам и не приходя в магазин:
Проверить баланс бонусов
Клиент отправляет одну команду и видит, сколько бонусов накопил. Не нужно искать карточку, звонить в магазин или спрашивать на кассе.
Получать уведомления о покупках
После каждой покупки — сообщение: «Начислено 250 бонусов. Ваш баланс: 1 430». Клиент видит, что бонусы растут, и это мотивирует вернуться.
Смотреть историю операций
Полная прозрачность: когда, за какую покупку и сколько бонусов начислено или списано. Доверие к программе растёт.
Узнавать о сгорании бонусов
«Через 7 дней сгорят 500 бонусов» — мощный стимул прийти в магазин. Клиент не хочет терять то, что уже заработал.
Как бот увеличивает повторные продажи
Бот работает на повторные продажи через три психологических механизма. Ни один из них не требует от вас навязчивых рассылок или скидок.
Эффект накопления
Когда покупатель видит в боте «Ваш баланс: 1 430 бонусов», он воспринимает это как свои деньги. Потратить их можно только у вас. Это создаёт привязку, которую не даст ни одна скидочная карта — ведь скидку он получит и у конкурента.
Напоминание без навязчивости
Уведомление «Начислено 150 бонусов за покупку» — это не реклама, а полезная информация. Клиент не раздражается, но магазин остаётся у него на виду. Каждое уведомление — это мягкое напоминание о вашем существовании.
Страх потери
Уведомление о скором сгорании бонусов работает лучше любой акции. «У вас сгорят 800 бонусов через 5 дней» — и клиент идёт в магазин не потому, что вы дали скидку, а потому что не хочет потерять своё. Психология потери работает в 2 раза сильнее, чем радость от приобретения.
Реальные цифры
Как это выглядит на практике для магазина с 500 постоянными клиентами:
отправки
сообщение
покупок
чек
Рост повторных покупок на 25% — это не магия. Это комбинация: клиент помнит о вас (уведомления), у него есть причина вернуться (накопленные бонусы), и есть срочность (бонусы сгорают). Три фактора, которые работают автоматически.
Что отправлять клиентам
Важно не превращать бота в спам-машину. Вот какие уведомления реально работают, а какие раздражают:
- •Начислены бонусы за покупку
- •Списаны бонусы при оплате
- •Бонусы скоро сгорят
- •Повышен уровень лояльности
- •Поздравление с днём рождения
- •Ежедневные «акции дня»
- •Массовые рассылки каталогов
- •«Вы давно не заходили к нам!»
- •Опросы и анкеты
- •Новости компании
Золотое правило: отправляйте только то, что напрямую касается денег клиента. Начислили бонусы — сообщите. Скоро сгорят — предупредите. Всё остальное — повод для отписки.
Как выглядит диалог с ботом
Хороший бот — это минимум кнопок и максимум пользы. Вот как выглядит типичное взаимодействие:
Привет! Я бот магазина «Домашний уют». Отправьте свой номер телефона, чтобы проверить бонусный баланс.
+7 919 123-45-67
Добро пожаловать, Анна!
Начислены бонусы
+250 бонусов за покупку на 5 000 ₽
Баланс: 1 680 бонусов
Подключение: проще, чем кажется
Главная сложность с Telegram-ботом — не создать его, а связать с системой учёта. Бот должен знать балансы клиентов, реагировать на покупки и отправлять уведомления автоматически. Делать это с нуля — долго и дорого.
Если вы ведёте учёт в МоемСкладе, в сервисе MSBonus Telegram-бот уже встроен и готов к работе. Он автоматически подтягивает клиентскую базу, показывает балансы, отправляет уведомления о начислениях и предупреждает о сгорании бонусов.
5 советов для эффективного бота
1. Дайте клиенту контроль
Покупатель должен иметь возможность отключить уведомления. Если он не может отписаться — он заблокирует бота целиком, и вы потеряете канал навсегда.
2. Не отправляйте чаще одного раза в день
Даже полезные уведомления раздражают, если их слишком много. Если клиент сделал три покупки за день — отправьте одно сводное сообщение вечером.
3. Персонализируйте
«Анна, вам начислено 250 бонусов» работает лучше, чем «Начислено 250 бонусов». Имя клиента — минимальная персонализация, которая повышает вовлечённость.
4. Повесьте QR-код на кассу
Распечатайте QR-код со ссылкой на бота и поставьте на кассу. В MSBonus есть готовый QR-код для печати — достаточно скачать и распечатать. Клиенты сканируют из любопытства — и уже подключены.
5. Следите за метриками
Отслеживайте, сколько клиентов подключились к боту и как это влияет на повторные покупки. Обычно через 2-3 месяца разница с «небот»-клиентами становится очевидной.
Итого
Telegram-бот — это не модная игрушка, а рабочий инструмент повторных продаж. Он бесплатен для отправки сообщений, привычен для клиентов и работает автоматически. Связка «бонусная программа + Telegram-бот» создаёт цикл: покупка → уведомление о бонусах → желание потратить бонусы → повторная покупка.
Подключить бота к бонусной программе можно за 5 минут, а эффект вы увидите уже через месяц — по росту повторных визитов и среднего чека.
Хотите подключить Telegram-бота к бонусной программе?
В MSBonus Telegram-бот уже встроен и готов к работе
Попробовать бесплатно