Вернуться к документации

Аналитика и сегменты клиентов

Как смотреть эффективность программы лояльности, сегменты клиентов и бонусы к сгоранию

Что показывает аналитика

Данные собираются из операций МойСклад и транзакций МСБонус

Финансовые метрики

Начислено, списано, возвраты, средний чек, динамика покупок и бонусная нагрузка.

Клиентские метрики

Топ клиентов, распределение по уровням, новые и повторные покупатели, активность базы.

1

RFM-анализ

Сегментация по давности, частоте и сумме покупок

Recency

Как давно клиент покупал. Чем меньше дней, тем выше оценка.

Frequency

Как часто клиент покупает.

Monetary

Сколько клиент уже принёс выручки.

Быстрые действия

Из RFM-сегмента можно перейти к списку клиентов или подготовить рассылку для реактивации, удержания или поощрения лучших покупателей.
2

Бонусы к сгоранию

Контроль обязательств и возврат клиентов

В аналитике отображается сумма бонусов, которая сгорит в ближайшие 30 дней. Из этого сценария удобно запускать рассылку по клиентам, у которых есть активные бонусы с ближайшей датой истечения.

Связка с рассылками

В фильтрах рассылки включите «Бонусы сгорят в ближайшие N дней» и проверьте список получателей перед отправкой.
3

Экспорт отчётов

Данные можно выгружать для управленческого анализа

  • ✓Excel для RFM-сегментов и списков клиентов.
  • ✓CSV для дальнейшей обработки.
  • ✓PDF-отчёты для презентаций и внутренней отчётности.

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по этой теме, свяжитесь с нашей поддержкой

Написать в Telegram