Вернуться к документации

Боты, уведомления и рассылки

Настройка уведомлений, кодов подтверждения и рассылок по всем публичным каналам

О уведомлениях

Каналы отличаются по назначению: уведомления, коды подтверждения и рассылки

МСБонус поддерживает несколько каналов для уведомлений и рассылок: Telegram-бот, MAX-бот, Email, SMS, VK-бот, Telegram-аккаунт и уведомления в веб-приложении. Каналы настраиваются во вкладках в настройках уведомлений. Для Email и SMS можно выбрать назначение: уведомления, код подтверждения списания, рассылки.

Telegram-бот

Рекомендуемый способ. Клиенты подписываются через бота и получают уведомления без ограничений.

  • ✓Без ограничений по количеству сообщений
  • ✓Mini App — баланс, история, покупки, акции, магазины, промокоды
  • ✓Саморегистрация новых клиентов прямо в боте
  • ✓QR-код для печати

MAX-бот

Бот для мессенджера MAX. Аналогичные возможности — Mini App, уведомления, рассылки.

  • ✓Mini App с личным кабинетом
  • ✓Саморегистрация новых клиентов
  • ✓QR-код для подключения клиентов
  • ✓Рассылки подписчикам

VK-бот

Канал для клиентов во ВКонтакте: уведомления, рассылки, чат и подключение к бонусной программе.

  • ✓Уведомления о начислениях, списаниях и изменениях баланса
  • ✓Саморегистрация и привязка клиента по телефону
  • ✓Рассылки и диалог с клиентом из панели

Email

Отправка через ваш SMTP-сервер. Настройте назначение: уведомления, код подтверждения или рассылки.

  • ✓Любой SMTP-сервер
  • ✓Настраиваемые шаблоны
  • ✓Выбор назначения канала

SMS

Отправка через SMSC, GreenSMS или Eskiz.uz. Настройте назначение: уведомления, код подтверждения или рассылки.

  • ✓Провайдеры: SMSC, GreenSMS, Eskiz.uz (Узбекистан)
  • ✓Тестовая отправка из настроек
  • ✓Выбор назначения канала и шаблоны под каждого провайдера

Telegram-аккаунт

Отправка от вашего личного Telegram-аккаунта по номеру телефона клиента.

  • ✓Персональная отправка от вашего номера
  • ✓Клиент видит вас как контакт
  • !До 30 сообщений в минуту

Уведомления в веб-приложении

Клиент открывает личный кабинет в браузере и может получать короткие всплывающие уведомления, как от обычного приложения.

  • ✓Подходит для клиентов, которые заходят не через бот, а через веб-приложение
  • ✓Можно использовать для уведомлений и рассылок по подключённым клиентам
  • !Работает, если клиент разрешил уведомления в браузере

Доступность

Уведомления на всех тарифах, боты и Mini App — на Базовом+, рассылки — на Про+

Стартовый

490 ₽/мес

✓ Уведомления

— Бот и Mini App

Базовый

990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

Профессиональный

1 990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

✓ Рассылки

Корпоративный

4 990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

✓ Рассылки

1

Настройка Telegram-бота (рекомендуется)

Подключите бота для уведомлений и Mini App клиентов

  1. 1Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
  2. 2Переключитесь на вкладку "Telegram бот"
  3. 3Скопируйте ссылку на бота или скачайте QR-код для печати
  4. 4Поделитесь ссылкой с клиентами — при переходе клиент автоматически привязывается к вашей бонусной программе
  5. 5Включите нужные типы уведомлений и сохраните настройки

Mini App — личный кабинет клиента

Клиенты, подписавшиеся на Telegram-, MAX- или VK-бота, получают полноценный личный кабинет прямо в мессенджере: карта лояльности с брендированным дизайном, баланс бонусов, история транзакций с детализацией и чеками, история покупок по товарам, акции и спецпредложения, адреса магазинов, реферальная программа, персональные промокоды, бонус за отзыв и информация о компании. Настройте разделы и их порядок в панели управления. Поддерживаются номера СНГ.
1.5

Настройка MAX-бота

Подключите бота в мессенджере MAX для уведомлений и Mini App

  1. 1Зарегистрируйте организацию на business.max.ru/self
  2. 2В личном кабинете перейдите в раздел «Чат-боты» и создайте нового бота
  3. 3Дождитесь прохождения модерации (до 48 часов)
  4. 4Получите токен бота: Чат-боты → Интеграция → Получить токен
  5. 5Вставьте токен в настройках МСБонус: «Настройки» → «Уведомления» → вкладка «MAX бот»
  6. 6Настройте Mini App: в личном кабинете MAX перейдите Чат-бот и мини-приложение → Настроить → укажите URL https://mini.msbonus.ru

Модерация

После создания бота MAX проверяет заявку. Модерация может занять до 48 часов. После одобрения бот станет доступен для получения токена и настройки.
1.6

Настройка VK-бота

Подключите сообщество ВКонтакте для уведомлений, рассылок и Mini App

  1. 1Создайте или откройте сообщество ВКонтакте, от имени которого будут приходить сообщения клиентам
  2. 2В настройках сообщества включите сообщения и получите ключ доступа для бота
  3. 3Вставьте данные в МСБонус: «Настройки» → «Уведомления» → вкладка «VK бот»
  4. 4Проверьте ссылку или QR-код подключения и отправьте тестовое сообщение

Что получает клиент

VK-бот работает как клиентский канал: клиент подключается по ссылке или QR-коду, привязывает телефон, получает уведомления о бонусах, может открыть Mini App и написать вам в чат.

Чат с клиентами

Общайтесь с клиентами прямо из панели управления

Клиенты могут написать вам через Telegram-, MAX- или VK-бота. Сообщения от клиентов отображаются в панели управления МСБонус в разделе «Коммуникации» → «Чат». Вы можете отвечать клиентам прямо из панели — ответ придёт клиенту в мессенджер.

✓Входящие сообщения от клиентов через бота
✓Ответы из панели управления — клиент получает ответ в мессенджере
✓История переписки с каждым клиентом

Саморегистрация клиентов через бота

Новые клиенты могут самостоятельно зарегистрироваться в бонусной программе через Telegram-, MAX- или VK-бота

Если у клиента нет карточки контрагента в МойСклад, он может зарегистрироваться самостоятельно прямо в боте. Бот попросит ввести номер телефона и имя, после чего автоматически создаст контрагента в МойСклад и клиента в бонусной программе.

✓Клиент вводит номер телефона и имя в чат-боте
✓Контрагент автоматически создаётся в МойСклад
✓Клиент сразу получает приветственные бонусы (если настроены)
✓Опционально: согласие на обработку данных перед регистрацией

Настройка саморегистрации

Включите саморегистрацию в настройках канала доставки (раздел «Уведомления»). Там же можно включить запрос согласия на обработку персональных данных и настроить текст согласия.
2

Настройка Telegram-аккаунта

Альтернативный способ — отправка от вашего личного номера

  1. 1Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
  2. 2На вкладке "Telegram аккаунт" введите ваш номер телефона в международном формате
  3. 3Нажмите "Авторизовать" и введите код из Telegram
  4. 4После успешной авторизации включите нужные типы уведомлений и сохраните

Ограничения

Рекомендуется для отправки до 30 сообщений в минуту. Не подходит для массовых рассылок — Telegram может ограничить ваш аккаунт при высокой нагрузке.

Типы уведомлений

13 типов уведомлений — каждый можно включить отдельно

Начисление бонусов

При начислении бонусов за покупку

Списание бонусов

При использовании бонусов для оплаты покупки

Повышение / понижение уровня

При изменении уровня в программе лояльности

Приветственные бонусы

При начислении бонусов новому клиенту

Отмена списания, корректировка, отмена начисления, возврат, отмена возврата

Дополнительные уведомления при изменении бонусных операций

День рождения

Автоматическое поздравление с начислением бонусов

Неактивность

Напоминание клиенту, который давно не делал покупок

Промокод

Уведомление при рассылке промокода клиенту

Кастомные шаблоны сообщений

Настройте текст уведомлений под свой бренд

Для каждого типа уведомления можно включить свой шаблон сообщения. В тексте используйте переменные — они автоматически заменяются на реальные значения при отправке.

Переменные в шаблонах

Используйте переменные в двойных фигурных скобках для персонализации:

Начисление бонусов:

{{amount}} — сумма бонусов, {{amountWord}} — склонение слова, {{balance}} — текущий баланс, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки

Списание бонусов:

{{amount}} — сумма списания, {{amountWord}} — склонение, {{balance}} — остаток, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки, {{discount}} — сумма скидки

Смена уровня:

{{tierName}} — название уровня, {{earnPercent}} — процент начисления бонусов

Полный список переменных отображается под полем шаблона в настройках.

Код подтверждения списания

Защита от несанкционированного списания бонусов

При включении настройки «Подтверждение списания кодом» клиент получает 4-значный код перед списанием бонусов. Код отправляется выбранным способом: бот, SMS, email, звонок с кодом или голосовой звонок. Кассир или оператор проверяет код перед подтверждением списания. Работает как в виджете МойСклад, так и на кассе (POS).

Звонок и голосовой код — только для кодов

Звонок с кодом и голосовой код не используются для обычных уведомлений о бонусах и маркетинговых рассылок. Это резервные способы доставки одноразового кода, когда клиенту нужно подтвердить списание или телефон.

Код в номере звонка

Клиент получает входящий звонок и вводит последние цифры номера как код подтверждения.

  • ✓Подходит для подтверждения телефона и списания бонусов
  • ✓Работает как резерв в цепочке приоритета каналов

Голосовой код

Автоматический звонок проговаривает одноразовый код клиенту.

  • ✓Удобен, если SMS недоступны или не доходят
  • ✓Требует подключённого провайдера голосовых звонков
✓Выбор способа отправки кода: бот, SMS, email, код в номере, голосовой код или все сразу
✓Код действует 5 минут, повторная отправка по кнопке
✓Работает в виджете отгрузки, заказа покупателя и на кассе МойСклад

Настройка

Включите «Подтверждение списания кодом» в настройках бонусной программы и выберите канал отправки кода в настройках уведомлений.

Рассылки

Маркетинговые рассылки подписчикам ботов — Базовый (4/мес), Профессиональный (30/мес), Корпоративный (без ограничений)

Помимо автоматических уведомлений, вы можете отправлять маркетинговые рассылки через Telegram-, MAX- и VK-боты, email и SMS. Рассылки доступны в разделе «Рассылки» в панели управления.

✓Каналы: Telegram-бот, MAX-бот, VK-бот, email, SMS — выбирайте нужные
✓Фильтрация по уровням, группам контрагентов, балансу, сумме покупок, дате регистрации и бонусам, которые скоро сгорят
✓WYSIWYG-редактор с кнопками: B, I, U, S, ссылка
✓Прикрепление изображений (до 2 МБ)
✓Готовые шаблоны сообщений (акции, новинки, напоминания, праздники, распродажи)
✓Кнопка «Личный кабинет» — ведёт в Mini App
✓Предпросмотр сообщения в стиле Telegram
✓Черновики, история рассылок с прогрессом, статистика доставки

Как это работает

Напишите текст → выберите аудиторию → нажмите «Отправить». Рассылка отправляется в фоне с соблюдением лимитов Telegram. Прогресс и статистика доставки отображаются в таблице истории.

Напоминание о сгорании бонусов

Для возврата клиентов используйте фильтр аудитории «бонусы скоро сгорят». Он выбирает покупателей, у которых есть активные бонусы с ближайшей датой истечения, чтобы отправить им точное напоминание перед списанием.
3

Тестирование уведомлений (Telegram-аккаунт)

Проверьте работу отправки через личный аккаунт перед началом использования

  1. →На вкладке "Telegram аккаунт" найдите блок "Тестовое уведомление" (доступен после авторизации)
  2. →Введите номер телефона получателя и нажмите "Отправить тест"
  3. →Проверьте, что сообщение пришло в Telegram

Для Telegram-бота тестирование не требуется

При использовании бота уведомления отправляются автоматически всем подписчикам. Достаточно включить нужные типы уведомлений в настройках.
Пример уведомления о начислении бонусов

🎉 Начислены бонусы!

Вам начислено 250 бонусов за покупку на сумму 2 500 ₽.

💰 Ваш баланс: 750 бонусов.

Шаблон по умолчанию. Вы можете настроить свой текст в разделе «Настройки → Уведомления».

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по этой теме, свяжитесь с нашей поддержкой

Написать в Telegram