Вернуться к документации

Боты, уведомления и рассылки

Настройка уведомлений, кодов подтверждения и рассылок по всем публичным каналам

О уведомлениях

Каналы отличаются по назначению: уведомления, коды подтверждения и рассылки

МСБонус поддерживает 8 каналов связи с клиентом: Telegram-бот, MAX-бот, VK-бот, Mini App в Одноклассниках, веб-приложение (PWA), Telegram-аккаунт, Email и SMS. Через них работают: уведомления о начислениях и списаниях, код подтверждения списания, саморегистрация новых клиентов, двусторонний чат с клиентом из панели, рассылки и push-уведомления.

Каналы настраиваются во вкладке «Канал доставки» и расставляются по приоритету: если основной канал не доставит сообщение — система автоматически попробует резервный. Mini App с личным кабинетом доступен сразу в пяти каналах: Telegram, MAX, VK, ОК и веб-приложении. Для Email и SMS можно выбрать назначение: уведомления, код подтверждения списания или рассылки.

Telegram-бот

Рекомендуемый канал. Без лимитов по сообщениям, Mini App с личным кабинетом, чат с клиентом, рассылки и саморегистрация.

  • ✓Уведомления о начислениях, списаниях, уровнях, авто-бонусах и сертификатах
  • ✓Код подтверждения списания приходит в бот
  • ✓Саморегистрация новых клиентов с запросом телефона, ФИО, email и даты рождения
  • ✓Mini App: карта лояльности, баланс, история, акции, магазины, промокоды, сертификаты, рефералы
  • ✓Двусторонний чат с клиентом прямо из панели
  • ✓Рассылки с изображениями и фильтрами по сегментам
  • ✓QR-код, ссылка-приглашение и собственный брендированный бот

MAX-бот

Российский мессенджер MAX. Полный набор возможностей: Mini App, уведомления, чат, рассылки и саморегистрация.

  • ✓Уведомления и код подтверждения списания
  • ✓Саморегистрация клиентов прямо в MAX
  • ✓Mini App с личным кабинетом и брендированной картой
  • ✓Двусторонний чат с клиентом из панели
  • ✓Рассылки с изображениями подписчикам
  • ✓QR-код и ссылка для подключения клиентов

VK-бот

Сообщество ВКонтакте с ботом и встроенным Mini App. Уведомления, чат, рассылки, саморегистрация.

  • ✓Уведомления о начислениях, списаниях и изменениях баланса
  • ✓Код подтверждения списания через бота сообщества
  • ✓Саморегистрация и привязка клиента по телефону
  • ✓VK Mini App с личным кабинетом — нужно включить в настройках
  • ✓Двусторонний чат с клиентом и рассылки из панели

Mini App в Одноклассниках

Mini App для клиентов из Одноклассников. Полноценный личный кабинет внутри ОК с уведомлениями, чатом и рассылками.

  • ✓Mini App: баланс, история, акции, магазины, сертификаты, промокоды
  • ✓Уведомления и код подтверждения списания внутри ОК
  • ✓Саморегистрация клиентов прямо в Одноклассниках
  • ✓Встроенный чат с клиентом и рассылки — нужно включить в настройках
  • ✓QR-код и ссылка для подключения клиентов

Веб-приложение (PWA)

Личный кабинет в браузере для клиентов без мессенджеров. По умолчанию включён push-канал и встроенный чат.

  • ✓Push-уведомления в браузере (Web Push) — работают и на телефоне, и на ПК
  • ✓Чат с клиентом и рассылки включены по умолчанию
  • ✓Саморегистрация клиента через сайт без установки мессенджера
  • ✓Тот же Mini App с балансом, историей, акциями и магазинами
  • !Push работают, если клиент разрешил уведомления в браузере

Telegram-аккаунт

Отправка от вашего личного Telegram-аккаунта по номеру телефона клиента — даже если клиент не подписан на бот.

  • ✓Уведомления, код подтверждения списания и рассылки
  • ✓Достаёт клиента даже без подписки на ваш бот
  • ✓Клиент видит вас как личный контакт
  • !До 30 сообщений в минуту — массовые рассылки могут привести к ограничениям аккаунта

Email

Встроенный SMTP или ваш сервер. Уведомления, код подтверждения и маркетинговые рассылки.

  • ✓Встроенный SMTP по умолчанию или ваш собственный сервер
  • ✓Выбор назначения: уведомления, код подтверждения или рассылки
  • ✓WYSIWYG-шаблоны для рассылок, фирменные подписи и изображения
  • ✓Подтверждение email при саморегистрации

SMS

SMS-провайдеры для уведомлений, кода подтверждения и рассылок. Подходит, если клиент не пользуется мессенджерами.

  • ✓Провайдеры: SMSC, SMS Aero, GreenSMS, Eskiz.uz (Узбекистан)
  • ✓Выбор назначения: уведомления, код подтверждения или рассылки
  • ✓Верификация номера при саморегистрации — SMS, звонок с кодом или голосовое
  • ✓Тестовая отправка и отдельные шаблоны под каждого провайдера

Что какой канал умеет

Сводная таблица: уведомления, код подтверждения, саморегистрация, чат, рассылки и Mini App

КаналУведомленияКод подтвержденияСаморегистрацияЧат с клиентомРассылкиMini App
Telegram-бот✓✓✓✓✓✓
MAX-бот✓✓✓✓✓✓
VK-бот✓✓✓✓✓✓*
Одноклассники✓✓✓✓*✓✓
Веб-приложение (PWA)✓✓✓✓✓✓
Telegram-аккаунт✓✓——✓*—
Email✓✓✓—✓—
SMS✓✓✓—✓—

* — функция включается в настройках канала или имеет ограничения (см. описание выше).

Резервирование каналов

Каналы расставляются по приоритету в настройках «Канал доставки». Если основной канал не доставит сообщение клиенту (клиент заблокировал бота, нет email и т.д.), система автоматически попробует следующий по списку. Например: Telegram-бот → VK → SMS — клиент гарантированно получит сообщение хотя бы одним способом.

Доступность

Уведомления на всех тарифах, боты и Mini App — на Базовом+, рассылки — на Про+

Стартовый

490 ₽/мес

✓ Уведомления

— Бот и Mini App

Базовый

990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

Профессиональный

1 990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

✓ Рассылки

Корпоративный

4 990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

✓ Рассылки

Максимальный

12 990 ₽/мес

✓ Уведомления

✓ Бот + Mini App

✓ Рассылки

1

Настройка Telegram-бота (рекомендуется)

Подключите бота для уведомлений и Mini App клиентов

  1. 1Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
  2. 2Переключитесь на вкладку "Telegram бот"
  3. 3Скопируйте ссылку на бота или скачайте QR-код для печати
  4. 4Поделитесь ссылкой с клиентами — при переходе клиент автоматически привязывается к вашей бонусной программе
  5. 5Включите нужные типы уведомлений и сохраните настройки

Mini App — личный кабинет клиента

Клиенты, подписавшиеся на Telegram-, MAX-, VK-бота, Одноклассники или открывшие веб-приложение (PWA), получают полноценный личный кабинет прямо в мессенджере или браузере: карта лояльности с брендированным дизайном, баланс бонусов, история транзакций с детализацией и чеками, история покупок по товарам, акции и спецпредложения, адреса магазинов, реферальная программа, персональные промокоды, бонус за отзыв и информация о компании. Настройте разделы и их порядок в панели управления. Поддерживаются номера СНГ.
1.5

Настройка MAX-бота

Подключите бота в мессенджере MAX для уведомлений и Mini App

  1. 1Зарегистрируйте организацию на business.max.ru/self
  2. 2В личном кабинете перейдите в раздел «Чат-боты» и создайте нового бота
  3. 3Дождитесь прохождения модерации (до 48 часов)
  4. 4Получите токен бота: Чат-боты → Интеграция → Получить токен
  5. 5Вставьте токен в настройках МСБонус: «Настройки» → «Уведомления» → вкладка «MAX бот»
  6. 6Настройте Mini App: в личном кабинете MAX перейдите Чат-бот и мини-приложение → Настроить → укажите URL https://mini.msbonus.ru

Модерация

После создания бота MAX проверяет заявку. Модерация может занять до 48 часов. После одобрения бот станет доступен для получения токена и настройки.
1.6

Настройка VK-бота

Подключите сообщество ВКонтакте для уведомлений, рассылок и Mini App

  1. 1Создайте или откройте сообщество ВКонтакте, от имени которого будут приходить сообщения клиентам
  2. 2В настройках сообщества включите сообщения и получите ключ доступа для бота
  3. 3Вставьте данные в МСБонус: «Настройки» → «Уведомления» → вкладка «VK бот»
  4. 4Проверьте ссылку или QR-код подключения и отправьте тестовое сообщение

Что получает клиент

VK-бот работает как клиентский канал: клиент подключается по ссылке или QR-коду, привязывает телефон, получает уведомления о бонусах, может открыть Mini App и написать вам в чат.

Чат с клиентами

Общайтесь с клиентами прямо из панели управления

Клиенты могут написать вам через Telegram-, MAX-, VK-бота, Mini App в Одноклассниках или веб-приложение (PWA). Сообщения от клиентов отображаются в панели управления МСБонус в разделе «Коммуникации» → «Чат». Вы можете отвечать клиентам прямо из панели — ответ придёт клиенту тем же каналом, через который он написал.

✓Входящие сообщения из всех каналов в одном окне (Telegram, MAX, VK, ОК, PWA)
✓Ответы из панели управления — клиент получает ответ в своём канале
✓В Mini App ОК и VK встроенный чат включается одним переключателем в настройках
✓В веб-приложении (PWA) чат включён по умолчанию
✓История переписки с каждым клиентом, индикатор заблокированных ботов
✓Уведомление администратору в Telegram при новом сообщении (личный чат или группа)

Саморегистрация клиентов

Новые клиенты сами регистрируются через Telegram, MAX, VK, Одноклассники или веб-приложение (PWA)

Если у клиента нет карточки контрагента в МойСклад, он может зарегистрироваться самостоятельно одним из пяти способов: через бот в Telegram, MAX или VK, через Mini App в Одноклассниках или через веб-приложение (PWA) в браузере. После регистрации контрагент автоматически создаётся в МойСклад, и клиент сразу попадает в бонусную программу.

✓Способ подключения — Mini App (клиент сразу в личном кабинете) или диалог с ботом
✓Верификация номера: SMS-код, звонок с кодом или голосовое сообщение
✓Запрос дополнительных данных: email (с подтверждением), ФИО, дата рождения, пол
✓Согласие на обработку персональных данных с настраиваемым текстом и ссылкой на политику
✓Автоматическое присвоение тега и отдела в МойСклад новым контрагентам
✓Приветственные бонусы и уведомление администратору в Telegram о новом клиенте

Настройка саморегистрации

Настройки находятся в разделе «Уведомления» → «Регистрация клиентов». Они применяются ко всем каналам подключения сразу — Telegram, MAX, VK, Одноклассники и веб-приложение. Текст сообщений (запрос номера, ФИО, email, даты рождения) настраивается во вкладке «Шаблоны сообщений».
2

Настройка Telegram-аккаунта

Альтернативный способ — отправка от вашего личного номера

  1. 1Перейдите в "Настройки" → "Уведомления"
  2. 2На вкладке "Telegram аккаунт" введите ваш номер телефона в международном формате
  3. 3Нажмите "Авторизовать" и введите код из Telegram
  4. 4После успешной авторизации включите нужные типы уведомлений и сохраните

Ограничения

Рекомендуется для отправки до 30 сообщений в минуту. Не подходит для массовых рассылок — Telegram может ограничить ваш аккаунт при высокой нагрузке.

Типы уведомлений

13 типов уведомлений — каждый можно включить отдельно

Начисление бонусов

При начислении бонусов за покупку

Списание бонусов

При использовании бонусов для оплаты покупки

Повышение / понижение уровня

При изменении уровня в программе лояльности

Приветственные бонусы

При начислении бонусов новому клиенту

Отмена списания, корректировка, отмена начисления, возврат, отмена возврата

Дополнительные уведомления при изменении бонусных операций

День рождения

Автоматическое поздравление с начислением бонусов

Неактивность

Напоминание клиенту, который давно не делал покупок

Промокод

Уведомление при рассылке промокода клиенту

Кастомные шаблоны сообщений

Настройте текст уведомлений под свой бренд

Для каждого типа уведомления можно включить свой шаблон сообщения. В тексте используйте переменные — они автоматически заменяются на реальные значения при отправке.

Переменные в шаблонах

Используйте переменные в двойных фигурных скобках для персонализации:

Начисление бонусов:

{{amount}} — сумма бонусов, {{amountWord}} — склонение слова, {{balance}} — текущий баланс, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки

Списание бонусов:

{{amount}} — сумма списания, {{amountWord}} — склонение, {{balance}} — остаток, {{balanceWord}} — склонение, {{orderSum}} — сумма покупки, {{discount}} — сумма скидки

Смена уровня:

{{tierName}} — название уровня, {{earnPercent}} — процент начисления бонусов

Полный список переменных отображается под полем шаблона в настройках.

Код подтверждения списания

Защита от несанкционированного списания бонусов

При включении настройки «Подтверждение списания кодом» клиент получает 4-значный код перед списанием бонусов. Код отправляется выбранным способом: бот, SMS, email, звонок с кодом или голосовой звонок. Кассир или оператор проверяет код перед подтверждением списания. Работает как в виджете МойСклад, так и на кассе (POS).

Звонок и голосовой код — только для кодов

Звонок с кодом и голосовой код не используются для обычных уведомлений о бонусах и маркетинговых рассылок. Это резервные способы доставки одноразового кода, когда клиенту нужно подтвердить списание или телефон.

Код в номере звонка

Клиент получает входящий звонок и вводит последние цифры номера как код подтверждения.

  • ✓Подходит для подтверждения телефона и списания бонусов
  • ✓Работает как резерв в цепочке приоритета каналов

Голосовой код

Автоматический звонок проговаривает одноразовый код клиенту.

  • ✓Удобен, если SMS недоступны или не доходят
  • ✓Требует подключённого провайдера голосовых звонков
✓Выбор способа отправки кода: бот, SMS, email, код в номере, голосовой код или все сразу
✓Код действует 5 минут, повторная отправка по кнопке
✓Работает в виджете отгрузки, заказа покупателя и на кассе МойСклад

Настройка

Включите «Подтверждение списания кодом» в настройках бонусной программы и выберите канал отправки кода в настройках уведомлений.

Рассылки

Маркетинговые рассылки подписчикам ботов — Базовый (4/мес), Профессиональный (30/мес), Корпоративный и Максимальный (без ограничений)

Помимо автоматических уведомлений, вы можете отправлять маркетинговые рассылки сразу по нескольким каналам: Telegram-бот, MAX-бот, VK-бот, Mini App в Одноклассниках, PWA Push в веб-приложении, Telegram-аккаунт, Email и SMS. Рассылки доступны в разделе «Рассылки» в панели управления.

✓Каналы: Telegram-бот, MAX-бот, VK-бот, ОК, PWA Push, Telegram-аккаунт, Email, SMS — выбирайте нужные
✓Фильтрация по уровням, группам контрагентов, балансу, сумме покупок, дате регистрации и бонусам, которые скоро сгорят
✓WYSIWYG-редактор с кнопками: B, I, U, S, ссылка
✓Прикрепление изображений (до 2 МБ)
✓Готовые шаблоны сообщений (акции, новинки, напоминания, праздники, распродажи)
✓Кнопка «Личный кабинет» — ведёт в Mini App
✓Предпросмотр сообщения в стиле Telegram
✓Черновики, история рассылок с прогрессом, статистика доставки

Как это работает

Напишите текст → выберите аудиторию → нажмите «Отправить». Рассылка отправляется в фоне с соблюдением лимитов Telegram. Прогресс и статистика доставки отображаются в таблице истории.

Напоминание о сгорании бонусов

Для возврата клиентов используйте фильтр аудитории «бонусы скоро сгорят». Он выбирает покупателей, у которых есть активные бонусы с ближайшей датой истечения, чтобы отправить им точное напоминание перед списанием.
3

Тестирование уведомлений (Telegram-аккаунт)

Проверьте работу отправки через личный аккаунт перед началом использования

  1. →На вкладке "Telegram аккаунт" найдите блок "Тестовое уведомление" (доступен после авторизации)
  2. →Введите номер телефона получателя и нажмите "Отправить тест"
  3. →Проверьте, что сообщение пришло в Telegram

Для Telegram-бота тестирование не требуется

При использовании бота уведомления отправляются автоматически всем подписчикам. Достаточно включить нужные типы уведомлений в настройках.
Пример уведомления о начислении бонусов

🎉 Начислены бонусы!

Вам начислено 250 бонусов за покупку на сумму 2 500 ₽.

💰 Ваш баланс: 750 бонусов.

Шаблон по умолчанию. Вы можете настроить свой текст в разделе «Настройки → Уведомления».

Нужна помощь?

Если у вас возникли вопросы по этой теме, свяжитесь с нашей поддержкой

Написать в Telegram