Бонусы на день рождения клиента: как превратить подарок в повторную покупку

Магазин дарит клиенту 500 бонусов на день рождения. Покупатель выбирает товар за 1 500 рублей, приходит на кассу и узнаёт, что списать можно только 300. Если ограничение не объяснили заранее, приятный повод превращается в спор о том, что именно ему подарили.

Бонусы на день рождения клиента работают как приглашение за следующей покупкой, когда подарок понятен и им удобно воспользоваться. Для этого нужно связать четыре вещи: сумму, правила списания, срок действия и сообщение. Разберём их на примерах, а затем настроим автоматическое начисление в МСБонус для магазина на МойСклад.

Что предложить клиенту на день рождения

У поздравления есть конкретный повод, поэтому ему не обязательно выглядеть как очередная распродажа. Магазин может подарить бонусы, предложить скидку имениннику или небольшой товар. Выбор зависит от ассортимента и того, как покупатели уже пользуются программой лояльности.

Бонусный подарок зачисляется на баланс, а клиент выбирает, на что его потратить в пределах правил магазина. Этот вариант удобен, если покупатели знакомы с бонусами и знают, где посмотреть остаток. Скидка на день рождения уменьшает стоимость подходящей покупки сразу. Подарок товаром требует наличия конкретных позиций и понятного порядка выдачи. Здесь это альтернативные механики, а ниже мы разберём именно бонусную.

Начисление и поздравление выполняют разные задачи. Первое создаёт доступную выгоду, второе помогает о ней узнать. Сам принцип отправки по дате рождения описан, например, в руководстве Mailchimp по автоматическим поздравлениям: для сценария нужна дата в карточке контакта, а сообщение можно отправить до, в день или после праздника. В МСБонус момент выдачи подарка и уведомления настраиваются в рамках бонусной программы магазина.

Сколько бонусов дарить на день рождения

Начните с обычной покупки клиента. Если средний заказ стоит 1 500 рублей, а подарком можно оплатить только 20% чека, использовать сразу 500 бонусов не получится. Обещанная сумма выглядит щедро, но требует покупки заметно дороже привычной. Лучше заранее проверить, какую часть подарка клиент сможет потратить на типичный для вашего магазина заказ.

Условный пример: магазин дарит 500 бонусов, один бонус уменьшает оплату на один рубль, списание ограничено 20% стоимости подходящих товаров. Других бонусов на счёте нет, все товары в примере участвуют в программе. Тогда получится такой расчёт.

Чтобы использовать весь подарок за одну покупку, в этом примере нужен чек от 500 / 0,20 = 2 500 рублей. Это расчёт для заданных условий, а не универсальный минимальный чек. В вашем магазине на списание могут влиять товарные исключения, другие скидки и правила программы. Сначала проверьте их, затем выбирайте красивую сумму для сообщения.

Оцените и запас магазина. Допустим, товар продаётся за 3 000 рублей, а его закупочная стоимость составляет 1 800 рублей. После списания 500 бонусов останется 700 рублей до прочих расходов: 3 000 − 500 − 1 800. Из этой суммы ещё нужно покрыть доставку, комиссии и другие затраты. Подробное сравнение механик есть в статье Бонусы или скидки: что выгоднее для магазина.

Разные уровни лояльности могут получать разные подарки. Например, 300 бонусов на начальном уровне, 500 на среднем и 700 на старшем. Эти суммы тоже условные: проверьте каждую на обычном чеке соответствующей группы. Большая сумма полезна только тогда, когда ею реально воспользоваться.

Когда начислять бонусы и сколько времени давать на покупку

Дата начисления зависит от того, когда человеку пригодится предложение. В магазине одежды покупку к празднику могут планировать заранее. В магазине товаров для хобби клиенту может быть удобнее выбрать что-то после дня рождения. Отправная точка для проверки гипотезы, например, подарок за неделю до праздника и две недели на использование. Это вариант для теста, а не обязательный срок для любой розницы.

Период начисления и срок действия бонусов задаются отдельно. Период определяет, когда клиент может получить подарок. Срок действия определяет, до какого момента можно потратить уже начисленные бонусы. Если смешать эти условия, легко пообещать клиенту неправильную дату сгорания.

Например, день рождения приходится на 24 ноября. При настройке 7 дней до и 3 дня после окно начисления длится с 17 по 27 ноября включительно. Клиент получит подарок один раз, при первой проверке, на которой подойдёт по условиям. Если срок действия составляет 14 дней, он отсчитывается от фактического начисления, а не от 24 или 27 ноября.

В поздравлении укажите фактическую дату окончания действия подарка. Если она включает точное время, не заменяйте его обещанием использовать бонусы до конца дня. Для напоминания перед сгоранием достаточно коротко сообщить об оставшемся подарке и способе покупки. Подробнее о выборе сроков рассказываем в статье о сгорании бонусов.

Поздравление клиента с днём рождения: примеры сообщений

Хорошее сообщение отвечает на вопросы: что подарили, как использовать и до какого момента. Укажите ограничение списания рядом с суммой. Не называйте бонусы деньгами, которые можно забрать, и не обещайте бесплатную покупку, если часть чека всё равно нужно оплатить. Ниже приведены самостоятельные примеры для магазина с условным лимитом 20%. Перед отправкой замените имя, сумму, срок и способ покупки на действующие.

Подарок до дня рождения

Поздравление в сам праздник

Напоминание об оставшемся подарке

Первые два сообщения показывают разные варианты старта сценария, их не обязательно отправлять вместе. Напоминание должно учитывать доступный остаток. Обращайтесь по имени, если оно корректно заполнено, и используйте канал, в котором клиент согласился получать такие сообщения. Подборки товаров для разных покупателей можно подготовить с помощью сегментации клиентской базы.

Как настроить бонус на день рождения в МСБонус для МойСклад

Начните с даты рождения в карточке контрагента МойСклад. Уточните название дополнительного поля и проверьте, что дата передалась в МСБонус. Не заполняйте неизвестные даты произвольными значениями: поздравление не в тот день испортит впечатление даже от щедрого подарка.

Задайте сумму и уровни

В панели МСБонус откройте Авто-бонусы / День рождения / Сумма и уровни. Включите начисление подарка и задайте сумму по умолчанию. Она используется для клиентов без уровня и для уровней без отдельной суммы. При необходимости укажите свой размер подарка для каждого активного уровня.

Система учитывает уровень клиента на момент начисления. Уже выданный подарок не пересчитывается при изменении настроек или последующем переходе покупателя на другой уровень. Поэтому обновляйте условия до запуска очередного сценария и согласуйте с ними текст поздравления.

Выберите момент начисления и срок действия

На вкладке Сроки доступны два режима. В определённый день: укажите 0 для начисления в день рождения или нужное число дней до него. В период до и после дня рождения: задайте окно, внутри которого система сможет выдать подарок. В обоих случаях подарок выдаётся один раз за соответствующий день рождения.

Проверка проходит раз в день. Добавление клиента или сохранение настроек не запускает немедленное начисление. Если человек зарегистрировался в день рождения уже после проверки, режим с периодом и хотя бы одним днём после праздника позволит обработать его при следующей проверке, если выполнены остальные условия.

Срок действия задаётся количеством дней после начисления либо календарным месяцем. Во втором случае подарок действует до соответствующей даты и времени следующего месяца в часовом поясе магазина. Если такой даты нет, используется последний день месяца. Изменение срока применяется к будущим начислениям.

Проверьте получателей и правила списания

На вкладке Получатели укажите имя дополнительного поля с датой рождения в МойСклад. Здесь же можно ограничить начисление клиентами выбранных торговых точек или исключить точки. Для такого отбора учитывается история покупок, поэтому клиент без покупок в выбранных точках под ограничение не подойдёт. Покупка хотя бы в одной исключённой точке не даст получить подарок, даже если клиент покупал и в разрешённой.

Отбор получателей по точкам не определяет, где и сколько бонусов можно списать. Проверьте действующие правила бонусной программы отдельно: лимит оплаты бонусами, товарные ограничения и сочетание со скидками должны совпадать с условиями поздравления.

Настройте сообщения и проверьте сценарий

Поздравление с начислением задаётся в разделе Уведомления, в событии Бонус на день рождения. Каналы и разрешённое время отправки также настраиваются там. В карточке Авто-бонусы / День рождения / Уведомления доступны отдельные сообщения о скором сгорании и сгорании подарка. Включённое отдельное уведомление заменяет соответствующее общее уведомление для этих бонусов.

Сохраните настройки и проверьте сценарий на тестовом клиенте: дату рождения, уровень, подходящую торговую точку, запись о начислении, срок сгорания и доставленное сообщение. Затем проверьте расчёт списания на обычном товаре и на товаре с ограничением. Подробности доступны в документации по авто-бонусам.

Как понять, что поздравления помогают повторным продажам

Количество начисленных бонусов показывает объём подарков, но ещё не результат акции. Для первой оценки соберите за один и тот же период число получателей, доставленных поздравлений, покупателей, воспользовавшихся подарком, сумму списанных бонусов и покупки этих клиентов. Отдельно посмотрите возвраты и затраты на отправку сообщений.

Например, из 100 получателей подарка 18 использовали его в установленный срок. Доля использования составляет 18 / 100 × 100% = 18%. Это условный расчёт, а не рыночный ориентир. Он помогает сравнивать собственные запуски с одинаковыми правилами подсчёта.

Все покупки именинников нельзя автоматически считать дополнительной выручкой: часть клиентов пришла бы и без поздравления. Если база позволяет, сравните результат с сопоставимой контрольной группой без нового предложения. Если данных мало, наблюдайте несколько периодов и меняйте по одному условию, например срок использования. Так проще понять, что повлияло на поведение покупателей.

Разбирайте и точки потери интереса. Подарок начислен, но сообщение не доставлено: проверьте контакт и настройки канала. Сообщение дошло, но бонусы почти не используют: посмотрите на доступный ассортимент, необходимый чек и срок. Списаний много, а доход после затрат снизился: пересмотрите размер подарка и сочетание со скидками. Решение подсказывают конкретные условия, а не желание отправлять больше сообщений.

Частые вопросы о бонусах на день рождения

Можно ли начислить бонусы за несколько дней до дня рождения?

Да. В МСБонус можно выбрать начисление в определённый день до праздника или период до и после него. Число дней задаётся в настройках. Период начисления не заменяет срок действия уже выданных бонусов.

Получит ли клиент подарок, если зарегистрировался в день рождения?

Это зависит от времени регистрации и режима начисления. Проверка проходит раз в день. Чтобы обработать клиента, добавленного после проверки, выберите начисление в период и хотя бы один день после дня рождения. Подарок будет выдан при следующей проверке, если выполнены остальные условия.

Можно ли дарить разные суммы клиентам разных уровней?

Да. Задайте сумму по умолчанию и отдельные суммы для нужных уровней. Учитывается уровень на момент начисления. Для уровня без отдельной суммы используется значение по умолчанию, уже начисленные подарки не пересчитываются.

Можно ли потратить весь подарок за одну покупку?

Это зависит от размера чека и правил списания. Например, при подарке 500 бонусов, курсе один бонус к одному рублю и лимите 20% понадобится покупка подходящих товаров минимум на 2 500 рублей. Если есть дополнительные ограничения, расчёт нужно проверить с их учётом.